CX-UX Case del “Covid19 Challenge” de Uxer.

Comunidad de Mentoring-ExCovid. "Juntos, no hay distancia”

Servicio para ayudar y mentorizar a pacientes hospitalizados por Covid-19 y otras enfermedades. Además de familiares de covid fallecidos y todos aquellos que requieran de apoyo y acompañamiento emocional-profesional, pero que por circunstancias de la pandemia, no puedan realizarla de forma presencial.

Comunidad de Mentoring-ExCovid. "Juntos, no hay distancia

Un servicio app que ayuda a conectar, mentorizar y dar apoyo-acompañamiento de sanitarios y expacientes ya recuperados > a nuevos pacientes hospitalizados que inician la experiencia, y requieren de un apoyo-acompañamiento psicológico-emocional, pero que por circunstancias de la pandemia no pueden realizarla de forma presencial.

  1. Desahogar y dejar de alimentar sus miedos/incertidumbre y bucles mentales (con pacientes que han vivido cosas parecidas y les entienden mejor que nadie y sirven de mentores, y sesiones moderadas por un experto de la mente/psicólogo).
  2. Alimentar su esperanza, optimismo y resiliencia (con los expacientes de ejemplo que ya lo pasaron, ayudándoles a focalizarse en esa recuperación y vuelta a casa).
  3. Conectar con pares/iguales (creando conexión y comunidad) que les mentorizan en el proceso que les toca recorrer y que ellos ya han vivido.
  4. Servir de herramienta para acompañar y mentorizar el trance: tanto dentro del hospital como después (en ambas fases y el tiempo que lo necesiten) con los expacientes que ya pasaron eso y la ayuda de los médicos.
  5. Poder realizar de forma segura y digital, las terapias grupales y mentoring que ya se realizaban antes físicamente en otras enfermedades (y como requiere la nueva normalidad de distanciamiento físico)

Respecto al proceso ¿Cómo se hizo?

Paso 1: Comprender la situación y empatizar con el usuario

Customer Journey

Paso 2 y 3: Ideación y decisión

Como ya comentamos, trabajamos todo el proceso de forma conjunta y colaborativa como lo hubiéramos hecho físicamente, pero online, desde plataformas grupales como “Miro”. Donde realizamos desde las sesiones de brainstorming y votación de las 3 mejores ideas, con su respectiva matriz de impacto y esfuerzo; y la doble propuesta de valor:

Propuesta de valor
  • Expertos de psicología que guíen las sesiones comunes + sirvan de apoyo en las conexiones entre pares + suban tips en la comunidad (podrían sumarse desde el Colegio de Psicólogos o los propios centros y hospitales).
  • Hospitales privados o públicos, centros salud, departamento de Salud Mental y/o Humanización de Sanidad.
  • Y la web o plataforma online, donde conectarlos a todos y digitalizar lo mejor de las terapias grupales y mentoring que ya se realizaban físicamente en otras enfermedades (acorde a la nueva normalidad).
  • Servicio ampliable/escalable a otros enfermos y ex-enfermos de otras enfermedades (Covid que lo pasan en casa/cáncer/leucemia, VIH, diálisis/transplantes, ictus, etc)y familiares de pacientes Covid fallecidos; que por la nueva normalidad no puedan continuar sus terapias grupales de forma presencial.
  • Un gran impacto, ya que cubre muchos insights diferentes a la vez, tanto mentales como emocionales de conexión, ánimos, alimentar la esperanza y resiliciencia para superarlo.

Siguientes pasos

La idea podría realizarse hasta que desaparezca la necesidad del distanciamiento físico (de momento un futuro incierto), y quizás después quedar como alternativa digital.

Agradecimientos

Antes de acabar, queremos dar las gracias a todos los que nos han ayudado a hacerlo posible. Desde los exHospitalizados y familiares que nos abrieron sus historias; a los sanitarios y expertos de la mente que nos dedicaron su tiempo; y por supuesto a UXER SCHOOL por la iniciativa y apoyo ofrecido.

Equipo:

Ángela Lois- Researcher & Service Designer
&Co

Design Research | Service & Strategic Design | Innovación | Design Thinking | User Experience | CX-UX

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